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安康通总裁朱伟:零售企业如何把握银发经济黄金30年

来源:中国特许加盟展 发布时间:2020-11-20 阅读量:924 标签: 中国特许加盟展  

概述:近年来,各级政府已经投入数万亿来投入中国养老市场建设,拉动银发经济。在今年的政府工作报告中,将发展养老放在实施扩大内需战略这一环节,作为重要的消费内容提出,银发经济无疑将成为未来三十年零售产业发展的高速增长点。


2020年是承上启下的转折之年,未来十年将是我国人口发展的关键转折期。到2030年,我国老年人口增长速度将明显加快,达到3.71亿;而与此同时,中国养老产业也将迎来它的黄金发展期,届时,预期产业规模将达到13万亿元,并在2050年突破养老消费市场9倍增长,老年人口总消费将超过61万亿元。

近年来,各级政府已经投入数万亿来投入中国养老市场建设,拉动银发经济。在今年的政府工作报告中,将发展养老放在实施扩大内需战略这一环节,作为重要的消费内容提出,银发经济无疑将成为未来三十年零售产业发展的高速增长点。但巨大蓝海,零售企业如何确定航线是我们共同关心的问题。

疫情破局:养老服务落子点——“智能化,社区化,网格化”

纵观养老服务市场发展现状,截至到“十三五”收官,以居家为基础,社区为依托,机构为补充,医养相结合的养老服务体系已基本形成,但总的来看,养老服务供给和需求还存在巨大的差异,养老服务市场尚有巨大潜力等待挖掘。

今年受新冠疫情影响,国内外面临着新的形势,而养老服务也在特殊时期中爆发出特殊需求。

疫情期间,医院,养老机构,社区全部进行封闭式管理,部分医院,机构停止接收老人,使得养老服务链条中断,居家社区老人成为相对孤岛。而我所负责的中国居家和社区智慧养老服务企业——安康通,在此期间,凭借“智慧化养老系统+各地养老客服中心+本地化网格化服务团队”积极配合各地政府,为居家社区老人提供超100万次的上门服务,主动拨接超300万通爱心电话对老人进行健康,生活指导和服务,让百万个老人安康渡过疫情。

我们相信,未来智能化,网格化,线上+线下服务将是养老服务布局的方向,社区化将是老人生活,消费的主要场景。

躬身入局:零售人视角的中国养老市场

做了16年零售,2019年选择进入养老产业,结合安康通22年的养老产业经验,以及我们对老人需求的深度观察,从共性来说,我认为中国养老市场尚有三方面不足值得关注:

首先,养老环境和硬件设施配置不足。

比如说我们注意到,很多老人出行便利性的刚需还没有得到满足,居住周边环境还难逃“老破小”的条件,存在楼房没有电梯上下楼困难,市场卫生不达标容易引起健康隐患等问题,各城市,街道,社区,公共场所和社会化机构场所和针对老人的特定设施不足。

其次,满足老年人物质需求与精神需求的消费供给不足。

一方面是老人物质需求的变化和提升,与消费工具,消费场景之间的错位。比如不会使用互联网购物,消费商圈距离较远,适用老年人的产品品种少,品质低。很多零售企业互联网电商做的很成熟,提供很多上门送货服务,但是老人不会在手机上下单,这时候可能电话订单会更方便,但支付手段上又存在不匹配。

另一方面是老年人的精神生活还得不到有效满足。事实上老年人也有去看电影,旅游,娱乐的对享受生活的追求,但目前有针对性老人的服务和场景提供不足。综上所述,因为目前中国65周岁以上的老人平均消费力和消费意愿问题,银发经济的消费供给不足。

最后,面向老年人的特色关怀型服务不足。

以我们居家上门配餐的服务为例,很多独居老年人其实一餐的用量是非常小的,如果用传统的打包盒,老人一餐吃不完,就会出现很多剩菜剩饭,老人又很节约,放在冰箱里时间长了会产生健康问题,所以我们用多格的打包盒,菜品搭配做到少量,多样,少油少盐,荤素搭配,针对老年人的真实需求去调整服务的细节,制定标准。

再比方说疫情期间,我们主动给服务老人电话提示疫情风险,注意事项,关注健康状况,老年人希望“被惦记”,我们语言的沟通可能远高于提供物质本身,“陪伴经济”与“消费经济”一样值得关注。然而这种特色服务目前产生经济价值不足,导致商家和组织没有足够的重视银发市场和提供服务。

跨界布局:零售企业在养老服务市场的机会

在商业布局中,不足就意味着机会,因此作为零售,养老的跨界人,有三个方向邀零售业的同仁未来共同探索:

第一,布局社区商业的养老专区。未来,社区不仅是中国老年人的主要生活圈,社交圈,更将成为老年人的主要消费圈。因此社区商业将更多服务于以老年人为主的千万家庭,适应老年人的消费习惯,打造舒适的消费场景,建立综合性的社区养老服务综合体,发掘社区社交和情感价值,深入布局,是国家养老产业发展鼓励的方向,也零售企业必须抓住的战略机遇。

第二,零售企业和养老企业深度合作。零售企业在布局的广度,养老企业在专业的深度上,具有各自不可替代的优势。深度交流,跨界融合,在品牌,技术,运营等多方面展开战略性合作,携手探索,是零售企业和养老企业相互赋能,价值最大化的共同愿景。

第三,零售企业要提升“适老化”服务。

未来10年内,有消费力的60后退休并成为银发经济时代第一批非常有消费力的基石客户。到2050年,中国每3个人中,就会有1个老年人,“适老化”的需求将覆盖人们衣食住行的方方面面。从环境设施,消费产品到服务沟通,零售企业要做好“适老化产品经理”,提高供给侧服务水平和产品组织水平,满足老年人的真实需求和潜在需求。

未来的十年到三十年,养老的课题将与每个产业,每个行业,甚至每个个体密切相关。但无论时代是否等待前浪,老有所养,老有所依,老有所乐,老有所安将是我们始终的追求,这一切的目标,我们企业既要算好经济账去布局和投入,我们每个人心中还有有一颗让天下老人“老有所爱”的诚挚之心去努力奋斗。勤奋,善良,聪明的中国人,一定会让中国成为全球老人最幸福和宜居的伟大国家。


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